岗位职责：1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3、通过千牛聊天工具，解决顾客的售中、售后问题，例如，退换货需求处理，漏发处理，返现处理等问题，必要时需要通过电话沟通、电邮沟通、短信业务等进行客户回访，维护客户；4、对购买产品的顾客进行售后跟踪，到顾客满意收货截止5、准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，处理售前、售后客服相关问题、客户资料的收集整理与管理；6，接单、跟单、订单处理、物流跟进相关工作；7，记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级领导。任职要求：1、有电商客服相关经验优先，勤奋敬业、责任心强，普通话标准、口齿伶俐、良好的语言表达能力、善于沟通；2、亲和力强，有良好的销售服务意识，懂得消费者心理，工作耐心细致；3、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；4、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，能同时与多个旺旺客户沟通，熟悉办公软件和网络工具。5.一定要有耐心，热情，熟练用淘宝旺旺、QQ、微信等交流工具，喜欢与客户聊天沟通，不厌其烦（喜欢发脾气，动不动不耐烦，不爱理人的勿扰）6，全职，要求能长期做，能承受工作压力，7，对网络销售感兴趣，熟悉淘宝网交易操作流程的优先考虑，无淘宝销售经验认为自己很适合做客服服务的也行，上岗培训